Accueil téléphonique et physique

Objectifs

Assurer un accueil téléphonique de qualité :
- Gérer plusieurs appels, savoir sourire au téléphone et positiver les messages.
- Reformuler la demande.

Assurer un accueil physique de qualité :
- Développer sa capacité d’accueil en face à face.
- Repenser sa pratique et ses habitudes.
- Définir les composantes de la satisfaction client.

Contenu

La relation client :
- Situations simples et situations à enjeu commerciale.
- Environnement et outils.
- Gestion des priorités.

Accueil physique :
- Règles de communication appliquées.
- Attitudes.
- Orientation et information des visiteurs.

L’accueil téléphonique :
- Particularités et techniques.
- Attitudes et expressions.
- Environnement et outils.

La communication dans la relation client :
- Prise de contact.
- Ecoute active.
- Filtrage.
- Gestion des litiges.

Pré-requis

Aucun

Publics

Tout public adulte

Validation

Attestation d'acquis de la formation

Modalités de validation

Aucune

Services valideurs

Le Greta délivre une attestation des acquis

Tarif

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Durée Indicative

21 heures

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Contacts

Greta VIVA 5 (Voir la fiche)

Valence
37- 39 rue Barthélémy de Laffemas - BP 26
26901  Valence cedex

Greta GRENOBLE (Voir la fiche)

Grenoble
27, rue Anatole France
38000  Grenoble

Greta LAC (Voir la fiche)

Annecy
2, avenue Zanaroli
74600  Seynod

Greta ARVE FAUCIGNY (Voir la fiche)

Bonneville
210, quai du Parquet
74134  Bonneville Cedex

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